虚假宣传、质量及售后服务问题为净水器产业蒙上阴影
2015-01-15 22:16:50
admin
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据中国工商报网2015年1月14日讯 近两年来，雾霾使空气净化器“一夜成名”，水质不佳也让净水器市场销量呈爆发式增长。去年，我国家电市场规模仅比上一年微增长4.4%，而净水设备市场规模增幅高达76%。与此同时，净水器市场存在的虚假宣传、产品质量和售后服务等问题，也给这个朝阳产业的未来发展蒙上了阴影。
调查：净水概念迷人眼
笔者在北京市一些电器商场发现，为了抢占市场，商家打出各种招牌吸引消费者眼球。
印有“饮用水健康”“净水专家”“开创净水膜时代”“双膜除菌、双炭净味、KDF除重金属”等字样的宣传海报挂在墙面显著位置。销售人员口中的PP棉过滤芯、陶瓷过滤芯、超滤膜、活性炭过滤芯、反渗透膜芯、RO膜、KDF过滤芯等各种专业名词，让人云里雾里。还有的商家打出健康水包治百病的招牌，宣称能有效预防及治疗高血压、糖尿病、痛风、心脏病，可软化血管、改善体质……实际效果如何，不得而知。
据了解，国家卫生和计划生育委员会曾发文，明确从未批准过生产活化水、磁化水、频谱水、水分子团水等，这些水目前还没有理论依据、严格的验证方法及科学的评判标准；卫生部门审批的资料和卫生许可批件中，涉及相关水目产品都没有任何保健和医疗功能。
除了“吹牛”外，产品质量也直接影响净水器行业的发展。去年12月，国家质检总局组织各地质监部门对33家净水器生产企业开展执法检查，其中13家企业的部分产品质量不达标。部分劣质产品不仅起不到净化水质的作用，甚至反而造成水污染，个别产品铅、砷等重金属超标，长期使用可能造成人体神经性损伤等严重后果。
统计显示，国内净水器厂家已超过3400家，但年销售额在1亿元以上的企业不超过10家。虚假宣传、质量低劣、污染浪费严重、缺乏监管等问题已成为影响行业发展的掣肘。
根源：缺乏统一标准
令人困惑的是，各种净水器的产品特性虽然基本相似，但所依据的标准不尽相同。例如，有的产品宣称其生产来源的水质符合国家《饮用净水水质标准》，有的依据《生活饮用水水质标准》，有的则标明高于国家直饮水标准，还有相当一部分注明符合地方相关标准。由于我国净水器产品还没有一套完整系统的国家标准，造成行业准入门槛较低。有些小企业对于合格的概念很模糊，没有相应的实验研发室、技术检测室，产品基本是依靠买来的零件进行组装。
据了解，去年8月1日，《家用和类似用途饮用水处理装置通用要求》《家用和类似用途饮用水处理内芯通用要求》两项新国标已正式开始实施。然而，与净水器相关的标准中，绝大多数是推荐性的，既没有统一标准，也没有要求生产厂家必须执行，与生产环节相关的标准则更少。
整治：工商集中行动
针对相关市场的种种乱象，国家工商总局去年年底发出通知，要求各地整治空气和饮用水净化类生活用品市场。
各地工商、市场监管部门迅速行动，把开展集中整治空气和饮用水净化类生活用品专项行动作为2015年集中整治不正当竞争突出问题的重要内容，以消费者反映强烈的13类问题为专项行动的整治重点，包括：宣称经检测机构检测，而实际未经检测的；宣称的检测数据，与实际检测数据不符的；突出宣传某项数据，误导消费者的；未取得检测机构认证，擅自宣传认证的；未经检测或没有科学依据宣传商品适用于特定人群的等。
吉林省工商局结合实际，除对空气和饮用水净化类生活用品进行整治外，还将社会关注的家用电器、家用医疗器械、保健品、化妆品、农药等商品销售或服务中的虚假宣传行为纳入整治范围，并部署全省工商系统加强组织领导，细化责任措施，扎实推进专项行动。
上海市工商局重点整治无资质生产空气和饮用水净化类生活用品，冒用他人商标、包装装潢、企业字号，虚假宣传检测数据，隐瞒检测环境、检测时限、检测条件，虚构检测机构认证，伪造或虚标产地，虚构荣誉，虚假宣传具有保健疗效等违法行为。同时，该局结合网上消费投诉增多的特点，部署全市工商、市场监管部门加强对第三方交易平台的监管，落实平台经营者的主体责任，督促平台经营者及时屏蔽违法宣传，抵制虚假宣传等不正当竞争行为。
针对空气和饮用水净化类生活用品专业性、技术性强的特点，江苏省工商局要求全省工商、市场监管部门加强与当地公安、技术监测、认证单位等部门的协作配合，充分发挥12315举报投诉平台作用排查案件线索，及时向社会公布空气和饮用水净化类生活用品的生产、销售单位的违法信息。
直饮水机产业被商务部列为21世纪十大朝阳产业，预测到2020年我国净水设备规模将达1280亿元。在强有力的法治保障下，净水器彻底“净化”的那一天为时不远了。